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工作督导制度 第1篇
为进一步规范应急联动处置流程，确保市局各单位第一时间处置市应急联动指挥中心派单下达的各类任务，及时反馈现场处置信息，推动应急联动响应的及时、准确、高效，根据《市级应急联动考核评估细则》要求，结合我局实际，特制定本工作制度。
第一条应急联动工作原则。应急联动响应遵循“快速反应、属地管理、分级负责、责任到人”的工作原则，市局各单位要高度重视应急联动处置工作，建立健全应急联动处置工作领导机构，规范工作流程，强化责任意识，工作落实到人。
第二条健全应急联动组织体系。市局成立应急联动工作领导小组，负责组织领导市本级辖区应急联动应对处置工作。领导小组组长由市局局长担任，市局其他领导任副组长，各单位主要负责人为领导小组成员。领导小组办公室设在市局办公室，承担领导小组的日常工作。
市局各单位要建立完善本单位应急联动响应联络员制度，明确应急联动响应工作各单位“一把手”负总责，分管同志是分管责任人，接报及处置同志是具体责任人，实现对各类突发事件统一受理、协同处置。
第三条完善突发事件应急预案体系。市局各相关单位要按规定修订各类应急预案，细化规程和操作手册，形成较完善的应急预案体系。通过实战演练、模拟演练和桌面推演等方式方法每年至少开展一次应急演练。
第四条加强应急联动处置队伍建设。按照常态和非常态、专职和兼职相结合的原则，加强基层应急联动体系建设，建设以市场监管队伍为基本力量，以专业人员为支撑力量，以协管员、信息员和志愿者为补充力量的应急队伍体系，每年至少开展一次应急知识培训教育并建立应急联动工作台账。
第五条应急联动响应工作流程。市局应急联动领导小组办公室接到市应急联动指挥中心下达的应急联动指令派单（包括网络派单、电话派单、天翼对讲派单）或警情通报后，根据属地管辖和职责分工，立即协调或指令相关单位及人员前往现场处置。
各单位在接到市局指令后，应立即派员赶赴现场处置。处置人员必须按规定着单位统一制服，携带执法证件及必要的办案、处置装备，在接到指令后30分钟内赶至现场（市区内）。
现场处置人员到达现场后，须立即向市局指令派单人报告到达现场信息，现场处置完成后须再次将处置情况报告给指令派单人，以便市局按规定及时将到达现场和处置情况报告反馈给市应急联动指挥中心。现场处置时，出现突发事件状况升级，应立即向本单位领导报告；达到较大及以上等级的突发事件，按照其他相应规定及程序报告。
第六条强化应急联动工作奖惩考评。应急联动响应按照“谁出错，谁担责”的原则承担相应责任。市局将加强对突发事件处置工作的督促指导，定期通报落实情况并纳入年度工作考核。对处置和报告及时、全面、准确的，进行通报表扬；对不作为、延误时机、迟报、漏报、瞒报、谎报的，予以通报批评。对授意不作为、延误时机、迟报、瞒报、谎报和调查核实不予配合或者阻挠、干扰，以及在工作中玩忽职守、失职渎职并造成严重后果的，依法依规追究相应责任。
第七条附则。本制度自发文之日起施行。
工作督导制度 第2篇
第一条 依据《长沙市芙蓉区人民政府办公室关于全面推进责任督学挂牌督导工作的意见》精神，为保障教育督导工作有效开展，促进教育教学质量的全面提高，制定本制度。
第二条 学校校长为责任督学挂牌督导工作第一责任人，学校教学副校长担任督导工作联络员，配合开展督导相关工作。
第三条 学校积极为责任督学挂牌督导提供必要的工作条件。
第四条 接受督导评估前，学校以自评为基础，对发现的问题认真进行分析，制定措施进行整改。
第五条 接受督导评估时，校长主动汇报工作，如实反映情况，提供相关信息，共同查摆问题。
第六条 学校形成落实督导意见和整改要求的工作机制，在督导评估结束后对督学提出的意见认真研究，在规定时限内完成整改，促进办学行为进一步规范，不断提升教育教学质量。
工作督导制度 第3篇
督导制度：每月一次组织督导队员上街开展督导工作，检查我区新开工建设和改造的市政道路、居住小区配套设施和公共设施建设中无障碍设施建设情况，了解原有建筑设施中欠缺的无障碍设施情况。
交流制度：每季度一次组织督导队员进行交流督导中发现的问题，存在的困难及商讨解决的方法和下一步的工作计划。
反馈制度：每季度一次对督导检查中发现的问题，及时向被查单位进行情况反馈。
无障碍设施建设督导大队督导队员工作职责
1、认真学习无障碍设施建设的有关政策法规、规划和设计标准，不断提高工作能力和工作水平。
2、做好本社区无障碍设施建设、改造和养护的各项宣传工作。
3、做好本社区内无障碍设施建设、改造、养护、使用情况的督导检查，发现问题及时向区推进办、督导大队和城管大队反映，督促建设单位进行整改。
4、了解本社区内残疾人、老年人等特殊群体对无障碍设施的需求，做好无障碍设施进社区、进家庭的工作。
5、做好本社区无障碍设施建设情况的调研工作。
工作督导制度 第4篇
一、督导的岗位类型
(一)按级别分
1、正式督导
1）督导
2）助理督导
2、实习督导
3、临时督导
（二）按工作性质分
1、招聘督导（专员）
2、卖进督导（专员）
3、巡点督导
二、督导的工作任务
1、任务类型
1）招聘
A、根据项目的要求，为公司招聘或推举促销员（使用表格SV001）B、确保促销员的素质和数量均符合要求。女促销员一般的外貌要求:
年龄18-26岁皮肤光洁。
身高1.58米以上身材姣好说话清晰。
2）办入场
A、了解商场办理促销员入场的手续（使用表格SV006）；
B、带领和指导促销员到商场办好促销进场手续和获得有关证件；
C、在项目开始时到促销现场指导促销员完成第一次促销场地的布置并在要求时拍回照片。
3）查点
A、按公司项目管理部提供的评分标准从侧面观察（不被促销员发现）促销员的工作；
B、若发现促销员缺岗、旷工等严重事件则立即电话上报城市主管，协助解决问题并在相应的巡点表、促销员工资统计表和简明卖进表上做好记录；
C、根据观察的结果对促销员进行奖罚，并做好登记（使用表格SV004）；
D、发现有促销技巧不好，产品知识掌握不够或工作热情不高的促销员立即进行现场教育和培训，直至消除上述现象为止；
E、对于销售量不能达到标准的商场要重点考察并实行盯点制，确保促销员已尽到最大的努力，或者将销量提升到目标销量以上；
F、对于形象太差或者屡教不改或者处罚多次仍不改进的促销员坚决予以替换；
G、发现一些影响促销效果的问题，如缺少促销用品、促销场地未能按预先规定布置、货架缺货等要及时联系公司、客户及商场的有关人员并设法立即予以解决；
H、确保在正常情况下每隔1天至少要巡视每个促销点1次，以及至少每天奖励和处罚1个促销员；I、确保每天到达第一个点的时间，不迟于促销员上班时间；离开最后一个点的时间不早于促销员下班时间；
J、巡点时同时注意商场内的其他情况，更新卖进表（使用表格SV007），并及时上报。
4）回收报表
A、在巡点同时，负责回收日报表，并仔细检查日报表的填写是否清楚、完整、真实，以及赠品统计数据是否准确，需要回收的小票和其他附件是否够数（注意登记表格PR002）；
B、在项目结束时，负责从促销员处收回其他需要回收的表格原件或复印件（例如：PR001、PR002、PR003和PR004的复印件）。
5）应急补货
在某些特殊情况下，为促销点补充促销用品（使用表格SV003和通用送货单）。
6）卖进
A、了解每一个项目开始和结束的时间，需要在商场租用的面积和需要使用的促销用具及促销员数量等因素，并及时与客户的销售代表联系，协调双方卖进的步骤；
B、从客户销售代表处获取商场联络函。
C、按约定时间到商场签定有关合约；
D、根据卖进情况填写卖进表（使用表格SV007），并及时上报。
7）培训
一般情况下，促销员应由城市主管做统一培训，但在某些特殊情况下，督导要对促销员进行个别培训。个别培训的内容与统一培训一样，既要包括项目培训，也要包括基础培训。
A、基础培训的主要内容为：
一做好促销五原则
（一）形象好
a)按规定穿着
b)化职业妆
c)面带笑容
（二）积极主动
a)喊口号/打招呼
b)热情介绍，耐心回答
（三）遵守纪律
a)不偷拿商场东西
b)不迟到、早退、缺岗
c)不与顾客顶嘴
（四）维护好各方面关系
a)维护好与商场工作人员的关系
b)维护好与客户销售人员的关系
（五）掌握相关知识
a)掌握促销信息
b)掌握相关产品的优点
二标准工作表格的填写（PR001-004）
三促销员奖罚管理条例（PRS001）
四商场办证
五通过Internet汇报当天数据
（注：基础培训时要向促销员发放一份基础培训提纲）
B、项目培训要确保下列几点：
1）促销员手里一定要有一份项目培训资料。
2）督导至少要向促销员当面解说一遍项目培训资料（注意日报表的填写）。
3）促销员至少当着督导的面读诵一遍项目培训资料。
4）督导回答促销员的相关问题。
C、每次现场培训不得少于45分钟。
8）制作促销员最初工资表。
A、促销员的所有请假都必须经过督导（虽然不由督导最后审批），因此督导要详细记录促销员的请假情况（同时注意通知卖进专员更新卖进表），使其及时在促销员工资统计表得到反映。
B、促销员的缺岗、旷工，以及奖罚情况也必须出现在促销员工资统计表上。
C、督导的促销员工资统计表每周至少制作三次并上交报表文员（自己可留一份复印件）。
2、各岗位职责
1）招聘督导（专员）
招聘协助主管、人事文员做基础培训和为促销员安排商场。
2）巡点督导
办入场查点回收报表应急补货，制作促销员最初工资单现场培训推举促销员。
3）卖进督导（专员）
卖进办证培训，按时更新各项目卖进表并及时上报项目主管（及时了解项目卖进和执行情况，发现项目卖进情况有变化，必须于当天之内上报公司项目主管，以便尽快通知客户）。
三、查点工作流程示意图
侧面观察表扬、奖励或批询问促销员销售情况以及检查促销对促销员进行指促销员评、处罚促销员员促销技能和促销知识掌握情况导或强化培训检查和回收日报表观察促销现场，了解卖进情况的变化，登记巡点表（SV004）。
(注意登记PR002)更新各项目卖进表（SV007）和完成其他事项。
四、处罚和奖励
1、处罚
1）日常性处罚
督导不能完成工作职责，或者工作职责完成有问题，则在一周之内，第一次发现每项处罚20元，第二次发现每项处罚40元，第三次发现每项处罚60元，超过三次停薪停职反省。
2）事件性处罚
督导不听上级指挥或不按公司制度行事，造成影响项目执行效果的事故或被客户投诉，则每次处罚200元；给公司造成经济损失的，要照价赔偿。
3）特殊处罚
公司在某些重要时刻，会临时提出一些特殊的处罚措施。这些处罚措施会预先通知督导，若督导违反，则按通知的措施处罚。
2、奖励
1）业绩优秀奖
公司每月评审一次督导的业绩，表现优秀的，奖励200-500元。
2）客户表扬奖
督导受客户书面表扬，每次奖励200元。
3）特殊贡献奖
督导因自己的行为或建议，给公司带来了某种特殊利益，则可以申请“特殊贡献奖”。奖金根据“特殊利益”的大小来定，但一般不低于200元。
4）特殊奖励
公司在某些重要时刻，会临时提出一些特殊的奖励措施。这些奖励措施会预先通知督导，若督导获得，则按通知的措施奖励。
五、汇报和作息制度
A、分支机构工作人员（包括督导）每周休息1天。
B、助理督导、实习督导至少每2天回分支机构开会和汇报一次；职位更高的督导每天均要回分支机构开会和汇报。
C、汇报时要尤其注意下列事项：上交日报表（使用表格SV002）上交巡点表（使用表格SV005）上交工资统计表（使用表格SV008）更新卖进表（使用表格SV007）。
D、督导违反汇报制度，按未能完成工作职责处理；若工作期间迟到、早退、缺岗和旷工，则按公司办公制度处理。
E、请假制度。督导请假至少提前一天申请，得到同意后才能实施，并且：督导请假1天以下由城市主管审批督导请假2-3天由项目管理部经理审批督导请假4天以上由公司总经理审批。
六、工作用表（附表）
1）促销员报名登记表（SV001）
2）项目督导日报表交接验收登记表（SV002）
3）项目督导物资平衡表(SV003)
4）督导工作历程表(SV004)
5）督导巡点表交接验收登记表(SV005)
6）商场档案表(SV006)
7）项目简明卖进表(SV007)
8）项目促销员工资统计表(SV008)
