政务服务工作总结1
我区政务服务工作在区委区政府的正确领导和市行管委的大力指导下，认真贯彻落实上级有关工作部署，深入推进“放管服”改革，积极推动落实改革创新工作，进一步优服务、提效率，不断优化营商环境，切实增强企业群众的获得感，政务服务工作取得了良好成效，为营造我区优质高效的政务环境做出了应有的贡献。
（一）积极落实改革创新，探索优化服务新举措
1.落实“一窗式”审批服务改革。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的目标，重组并优化市场准入类、工程建设类、社会事业类的办事流程，积极营造审批流程优、审批服务好、审批成本低、审批效率高的行政服务环境。为解决人员问题，我区以购买社会服务的方式对外招聘了6名工作人员，2017年12月底正式上岗并接受业务培训，随即开展工作。按照计划，在请示市行管委领导同意后，我们将很快将这6名工作人员派往市行管委相应窗口跟班学习，在实践中锻炼。
2.开展遗失证件补办工作。我区结合工作实际，在区行政服务中心设立了遗失证照补办窗口，为群众提供结婚证、户口簿、行驶证、驾驶证、社会保障卡等17种与群众生产生活密切相关证照的补办服务。让群众进一个门，在一个窗口就能咨询或直接办理相关事项，资料齐全能现场办理的现场办理，不能现场办理的，在规定时限内协助办理完成，切实解决了群众遗失证件补办过程中“头绪多、办事难”的问题。该项工作自2017年4月份实施以来，共为群众提供咨询或办理服务近200件次，受到群众的广泛好评。
3.高标准打造我区“中介超市”服务终端。在区政府的大力支持下，我委投入足够资金，切实按照市本级标准选好场地及采购安装配套硬件设施设备，积极做好设备调试和人员培训工作，并加强宣传报道，目前该项工作已全面开展。
（二）扎实做好本职工作，服务全区经济社会建设
1.深入开展“互联网+政务服务”工作。继续完善网上审批系统，通过整合资源，横向贯通政府门户网、政务服务网和社区综合数字化服务平台等系统，进一步拓宽服务渠道，运用“互联网+”思维，为群众提供更加便捷的网络政务服务模式。
2.继续开展投资项目审批代办、建设项目网上并联审批和“一站式”收费等服务。今年以来，区投资项目审批代办中心与工业园区协作共为13个项目提供了代办服务；建设项目网上并联审批系统共受理建设项目51个，其中工业类项目23个，政府投资类项目19个，其他项目9个；建设项目“一站式”收费完成规费缴交项目21个，金额254.6万元。
3.推行区本级和乡镇政府政务服务清单制度。开展对区有关部门和乡镇政府有关人员的专项培训。印发《渝水区人民政府办公室关于印发渝水区推行乡镇政府服务清单制度工作方案的通知》（渝府办发〔2017〕92）等文件，对各单位上报的事项名称、设立依据等内容进行汇总、审核，并征求了相关部门意见，最终形成《清单草案》并经区政府常务会研究通过，在政务服务网公布。
（三）完善政务服务体系建设，提升服务水平和效率
1.进一步完善区行政服务中心软硬件建设。根据办事群众需求，不断完善各项便民服务设施，优化办事环境。继续完善各项中心管理规章制度，做到用制度管人，在加强窗口日常管理的同时，定期组织窗口工作人员开展一系列文娱活动，营造良好工作氛围。
2.对行政服务中心事项进驻和授权实行动态化管理。结合“放管服”工作要求，对承接上级下放的审批事项，按照“应进必进”原则，督促相关部门及时将事项进驻、授权到行政服务中心办理，做到派驻窗口工作人员“权、责”统一。
3.以“窗口优服务，党员先行动”活动为契机，进一步增强窗口法定节假日和八小时以外实行预约服务、延时服务、代办服务、上门服务等“特色服务”的积极性和主动性, 严格落实“午休和双休日照常上班”、“朝九晚五”等便民、惠民服务制度。今年以来，区行政服务中心共办理各类业务22768件（其中午休时间和双休日共为群众办理业务1350件次），推行预约服务197件次、延时服务529件次、网上服务2203件次，较好地服务了我区经济社会发展。
4.继续加强乡镇便民服务中心建设及村级民事代办工作指导。印发了《关于在全区集镇建立乡镇综合便民服务中心的工作方案》，成立乡镇（街道 ）便民服务中心管理机构；规范设立窗口，落实AB岗位工作人员，任命首席代表，集中授权等，并对各项工作设定了完成时间节点，作为年终绩效考核依据。2017年，各乡镇（办）便民服务中心累计收件55556件次，办件54975件次，办结率99%。村级民事代办点收件38104件次，办件37825件次。。
一年来的工作，我们取得了一定成绩，但仍然存在着不少问题，比如行政服务中心事项进驻不够全面，首席代表制度落实还不完全到位，部分授权事项不能够做到“一站式”办理，行政审批相对集中有待于进一步加强，联办事项的协调机制还不完全到位，网上审批还不能完全发挥作用，乡镇便民服务中心窗口设置不够规范，进驻事项不全面，窗口工作人员兼职较多，不够稳定，等等。这些问题的存在，将不断鞭策我们在新的一年更加努力，全力以赴
2018年，我们将在紧跟上级工作步伐、全力完成好各项规定动作的基础上，结合我区实际，重点在以下几个方面做出努力：
一是积极打造智慧政务服务中心。对全区政务服务中心，含各乡镇便民服务中心、各类专业大厅等，进行全面梳理，全面安装监控设备并联网，实现监管部门或办事企业群众随时通过上网或者下载手机APP的方式实时查看了解服务中心人员在岗和办事情况等，从而大大提高办事效率和进一步改善窗口服务水平与质量。
二是积极开展优化政务环境重点年活动。2018年，我区提出开展优化政务环境重点年活动口号，区行管委为牵头协调单位。春节一过，我们与两个工业园区合作，大量走访园区企业，真心实意听取企业反映的各种问题、困难以及意见建议等，随后，我们将带着这些问题到全国范围内政务服务工作先进地区进行学习考察，下一步，将结合我区实际针对性地提出改进措施，以进一步改善我区营商环境，服务我区经济发展。
三是积极探索政务服务平台前移工作。在渝水区农机局整体搬迁至袁河经济开发区青园农机产业城，人和事全面前移、现场服务的基础上，与园区协作，积极探索其他有关部门特别是工程建设类有关部门服务前移的可能性，根据事项多少的实际情况，由行管委牵头各部门定时上门服务或者受园区邀请集中时间上门服务，以进一步提高办事效率，现场解决问题，解决企业群众反复跑、多头跑的问题。
政务服务工作总结2
政务服务工作总结和2020年工作思路
2019年，我中心认真贯彻落实县委县政府改革工作部署，以“最多跑一次”改革为总抓手，聚焦抓基础、抓扩面、抓提质，持续优化政务服务环境，取得明显的工作成效。特别是退休“一件事”改革经验做法在省级《领跑者》刊发，新居民服务“一件事”一站式联办经验做法在市级《探路者》刊发。现将2019年工作情况和2020年工作思路报告如下：
一、2019年政务服务工作总结
（一）聚焦办事事项迭代升级，推进多部门联办“一件事”改革。一是推进办事事项“最少颗粒度”细分。牵头组织有关部门做好国家和省级政务服务事项核对认领工作，共认领事项3242项，做到国家和省级政务服务事项100%认领到位，并同步完成目录和指南的标准化工作，实现申报材料一一对应、材料名称统一规范、受理标准一一规范。二是推进多部门联办“一件事”改革。根据省市部署，从群众和企业办事角度做好“一件事”梳理归集，推动实现省定41个公民个人和企业多部门联办“一件事”“一窗办”“掌上办”“网上办”、全流程“最多跑一次”，特别是在全省率先探索退休“一件事”改革，通过全面整合6个部门20项办理事项，构建“一窗受理、一表申请、一站服务、一网通办”经办模式，实现退休“一件事”全流程“最多跑一次、一小时内办结”，退休“一件事”改革经验做法在省级《领跑者》、市级《探路者》刊发，并在全省、全市“最多跑一次”改革工作例会上作经验交流，在全省复制推广。同时，根据群众需求，自助谋划新居民服务“一件事”“一站式”联办服务改革，整合《浙江省居住证》办理、孩子就学、参保等涉及新居民的15项办事事项，构建新居民“一件事”“一窗受理、一表申请、一图辅导、一号共享、一档管理、内部联审、限时办结”的联合审批机制，实现新居民服务“一件事”“最多跑一次、20分钟办结”。自今年7月份新居民服务“一件事”上线以来累计办件362件，答复咨询、共享数据调用1023次。新居民服务“一件事”改革经验做法在市级《探路者》刊发。
（二）聚焦优化行政服务中心服务功能，加强行政服务中心标准化建设。一是加强县政务服务中心标准化建设。深化“一窗受理、集成服务”改革，按照“1+X+1”综合窗口设置模式，设置1个“无差别全科受理”综合受理窗口和不动产、公安服务、住房公积金、人力社保、纳税服务及为平商服务“全球通”服务平台等6个板块综合受理专窗，设立统一出件窗口、咨询区和导办台，构建“智能导办+板块无差别受理”的模式，实现办事群众从找部门到找政府转变，受理窗口压缩48%，平均办事效率提高近50%，其中“无差别全科受理”综合服务窗口集成29个部门，2243项事项，占比73.83%。二是加强乡镇行政服务中心标准化建设。统一标志标识，优化设施配置，打造布局科学、智慧高效、服务周全的“一站式”行政服务中心。推进办事事项标准化和办事系统标准化，规范进驻乡镇行政服务中心服务项目，统一可办事项目录，统一窗口设置标准，统一网上审批系统，实现341项民生事项在乡镇行政服务中心可办，实现政务服务就近能办。加强便民服务网点建设，推广社银合作等服务模式，实现可办理社保、公积金事项的银行代办网点乡镇全覆盖，可代办社保、公积金事项农商银行网点51家、农行网点12家。三是加强村（社区）代办点建设。推广“红色代办+全科网格员服务”模式，实现村（社区）代办全覆盖，第一批纳入村（社区）代办事项68项，截至11月底累计代办民生事项54845件。
（三）聚焦优化营商环境，实施优化营商环境便利化行动。根据省里优化营商环境“10+N”便利化行动的部署，加强协调，督促推动落实。一是推进企业投资项目审批“最多90天”改革。认真落实《浙江省一般企业投资项目审批“最多90天”工作指引（试行）》文件精神，推行工业出让项目采用“一块标准地，一次性告知，一次性承诺，一次性办结”模式，今年出让的13宗工业用地100%按“标准地”出让，今年赋码备案的32个一般企业投资项目审批100%实现“最多90天”，其中开工前审批（即项目立项、规划许可、施工许可三阶段）“最多 60 天”累计实现率达到100%，平均用时4.69天，全市排名第一。继续深化无偿代办服务，今年以来，承接12家企事业单位的代办项目，协助办理8家企事业单位项目，完成16家商事登记注册等事宜，项目总投资额约15亿元。二是推进涉批中介服务网上竞争比选机制。推广应用中介服务网上超市，今年以来，我县在温州市网上中介超市比选的项目共有212个，为业主节省了500万余元，约为业主共节约30.08%费用。三是推进企业开办“一日办结”。线上全面启动企业开办全程网上办平台，线下开设企业开办专窗，实现申领发票、银行开户协同办理、社保登记与企业设立登记合并办理，企业开办办理时限压减至1个工作日（8个工作小时）以内的实现率达到100%。自4月2日企业全程网上办平台运行以来，我县新设立企业4030件，全流程完成公章刻制761户，银行开户268户，领取税务发票83户。同时开展“双定三减”自由经营者市级试点，在鸣山和万洋广场试点推出无登记自由经营、简易登记经营、压缩市场主体登记时间等各项举措，截至目前，21家商户实现无登记自由经营，130家商户实现简易登记经营。市市场监管局在我县召开现场会向全市推广。四是推进企业不动产登记改革。全力做好“减事项、减环节、减材料、减时间、减费用”，推动企业不动产登记服务全面提速提效，在全市率先实现“标准地”供地的土地使用权首次登记1个小时内办结、土地使用权及房屋所有权首次登记1个小时内办结、企业不动产变更登记1小时内办结、企业不动产抵押登记1小时内办结、企业不动产转移登记1小时内办结，打造企业不动产登记新速度。同时创新企业不动产抵押服务工作，推行企业循环贷款无需还款可多次变更抵押登记和企业不动产登记顺位抵押改革举措，对抵押物市场价值大于抵押债务的余额部分进行“二次抵押”，对原抵押合同中关于抵押物余额再抵押取得原贷款抵押债权人书面同意等限制性条款视作取消，登记机构不再审查类似条款，直接办理不动产顺位抵押登记。五是创新用电报装改革。在全市率先推出小微园获得电力“一图一册”服务模式，并在全省率先推出“企电融”服务，规上工业企业电费从每月一缴改为3月一缴。
（四）聚焦优化用户体验，推进便民服务领域“最多跑一次”改革。建设“全球通”平台，在县行政服务中心设立服务专窗，为在外华侨和在外平商提供100项政务服务事项，实现在外华侨和在外平商通过视频联线就可办理政务服务事项。开展“温警在线”平台智能辅助应用市级试点，通过RPA智能机器人办理户籍业务8069件，群众办事效率明显提升，市公安局在我县召开现场会全市推广。推行医疗救助“一站式”结算模式，通过梳理整合办理流程、开发建设医疗救助“一站式”结算系统、推进医保延伸医院办等创新举措，全力做好减环节、减材料、减时间工作，构建医疗救助“一站式”服务模式，实现基本医保、大病保险、医疗救助、临时救助、残疾人救助、退役军人救助等同步即时结算，实现困难群众一次不用跑。推进低收入群众临时医疗救助“零次跑”改革，在全省首创“互联网+精准救助”服务模式，通过民政部门与医疗保障部门建立数据共享机制，由民政部门通过数据比对，主动发现获取低收入群众医疗支出信息，对医疗支出较大符合临时救助的对象按临时救助政策直接给予救助，改群众申请为主动发现，改群众原需跑村、乡镇、民政部门3趟为一次都不用跑，实现低收入群众临时医疗救助“零申请”“零材料”“零跑腿”，已主动救助1113户家庭，共支出救助金407.7万，目前《浙江日报》头版头条刊登我县做法。开发“有教”APP，实现义务教育阶段上学、转学、休学、复学等事项“零次跑”。
（五）聚焦政府数字化转型，提升“互联网+政务服务”。一是狠抓网上办、掌上办。推广应用浙江政务服务网和“浙里办”，截至目前，我县共有3246项政务服务事项，已实现网上办理3146项，除不宜网办100项外，网办率为100%；实现掌上办理3112项，掌办率为95.87%。1-11月，我县办件总量321139件，网上办结218843件，网上办结率达68.14%。二是推进“一证通办”。目前我县283项高频民生事项已实现一证通办，窗口端、电脑端、掌上端实现率分别为99.65%、100%、100%。三是推进“自助办”。全县布设105台“瓯e办”综合服务终端，已全部覆盖所有乡镇，平均每台办件915件。四是推进办事材料简化。开展“减证便民”行动，凡是大数据平台已归集的证照、证明材料，一律不再要求群众提供。
（六）聚焦服务优化，加强审批服务监管。一是推广应用政务服务“好差评”系统。目前，全县3338个政府服务事项已纳入一体化评价范围。群众办事过程中，可通过浙江政务服务网、浙里办APP、12345热线电话、各级行政服务中心、办事窗口设置的评价器、自助终端等线上线下全渠道，对办事内容、办事流程、服务效率、服务态度等进行全方位、多维度评价。对于“差评”整改，建立了回访、核实、整改、反馈的全流程闭环工作环节，着力提升改革的获得感与满意度。二是开展“最多跑一次”改革满意度评估。建立第三方评价机制，完善“最多跑一次”改革满意度评估指数，由知晓度、敬业度、便利度、专业度、时效度、实现度、满意度等7方面指标体系构成，由第三方温州大学地方政府绩效管理研究中心采取明察暗访现场、问卷调查、电话回访等方式，对各乡镇、各部门“最多跑一次”改革进行满意度指数评估，倒逼乡镇和部门推进“最多跑一次”改革。三是加强日常督察。完善中心服务行为规范，加强对首问责任、一次性告知、容缺受理等政务办事14项配套制度执行情况的监督检查，进一步规范窗口人员服务行为，今年以来，共开展日常巡察45次，共通报违反工作纪律4人，并将结果反馈派驻单位。
二、2020年工作思路
2020年，我县政务服务工作总的思路是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以“最多跑一次”改革为抓手，以实施《优化营商环境条例》为契机，坚持问题导向、需求导向、效果导向，持续在夯实基础、延伸扩面、提质增效上下功夫，努力为群众和企业提供规范、便利、高效的政务服务，加快把我县打造成为“办事效率最高、营商环境最佳、群众改革获得感最强”的县之一。
（一）以深化“一件事”改革为重点，持续推进办事事项迭代升级。在继续抓好省定公民个人和企业41个“一件事”全流程“最多跑一次”的基础上，进一步推进“一件事”延伸扩面，谋划实施低保救助“一件事”、企业水电气网协同报装“一件事”、人才服务“一件事”、不动产继承“一件事”、工伤处理“一件事”等“一件事”改革，持续提升“一件事”办理的精准度。推进业务流程再造，加强改革系统集成，依托“综合窗口”推进业务流程全方位、创造性、系统性重构，实现“线下一窗受理、线上一网通办”，持续提升“一件事”办理的顺畅度。推进系统建设，以群众企业“会办”“好办”“愿办”为目标，推进更高标准、更高质量的数据共享，加快提升用户体验，持续提升“一件事”办理的便利度。
（二）以优化行政服务中心功能为目标，持续深化行政服务中心标准化。一是全面加强县行政服务中心标准化建设。以县行政服务中心搬入新址为契机，按照应进尽进原则，推进政务服务事项全进驻，打造“一站式”行政服务中心。建立“一号咨询、一键预约、一库全涵、24小时在线”的便捷化咨询预约服务。完善“一窗受理、集成服务”机制，升级“一窗受理”为“一窗通办”，实行“无差别全科受理”，进一步提升群众办事体验感。二是全面加强乡镇便民服务中心规范化建设。推进政务服务向基层延伸，推进基层站所向中心集中进驻，推广“综合窗口受理+代办+自助服务终端”的便民服务模式，加快实现便民服务类事项“就近能办、同城通办”，把“最多跑一次”变为“就近跑一次”。充分依托银行、邮政网点多、分布广、队伍强的优势，加大“政银”“政邮”合作力度，着力打造“15分钟生活办事圈”。三是全面加强村（社区）代办点建设。持续优化村级（社区）代办服务机制，推广“红色代办+全科网格员服务”模式，扩大代缴代办代理事项范围，为群众生产生活提供多样化的优质代办服务。
（三）以全面实施《优化营商环境条例》为抓手，持续优化营商环境。认真贯彻《优化营商环境条例》，对标省内一流，以“领跑者”为标杆，深入实施优化营商环境“10+N”便利化行动，迭代更新改革目标和改革举措，着力打造最优营商环境。一是深化投资项目审批制度改革。大力推进“标准地+承诺制”改革，全面应用企业投资项目在线审批监管平台3.0（工程建设项目审批管理系统），全面实现一般企业投资项目从赋码备案到竣工验收审批“最多70天”，政府投资类工程建设项目全流程审批时间90个工作日以内。加快推进施工图审查改革，落实中介机构主体责任，分步分类取消施工图审查环节。推进低风险小型项目审批制度改革，实现小型项目审批“最多30天”。二是深化商事制度改革。全面落实市场准入负面清单制度，降低市场准入门槛，统筹推进“证照分离”、“证照联办”、“多证合一”改革，全面实现企业开办和简易注销“一件事”0.5个工作日办结。三是深化企业不动产登记改革。推动实现企业不动产首次登记、变更登记、交易登记、抵押登记等登记事项“1小时内办结”。四是深化实施惠企政策“直通车”改革。搭建“一网通服”平台，汇集所有部门的涉企政策，实现惠企政策集中发布、一键查询、无感推送、网上兑现、一站到底。五是深化用水用气用电报装“一件事”改革。以国内“领跑者”为标杆，进一步优化用电报装流程，实现用时最少。六是深化“最多跑一次”海外版、平商版。健全长效运作机制，推进为侨服务和为平商服务“全球通”平台建设。同时，要聚焦企业办事中的堵点痛点，按照“六减”要求，进一步推进获得信贷、纳税、合同执行、办理破产等提速提效。
（四）以深化数据共享为措施，持续推进“互联网+政务服务”。一是加快推进数据共享。推进平阳县公共数据交换平台建设，开展政务服务信息目录编制，加强数据质量治理，全面推进数据开放，推进更广范围、更深层次、更高质量的系统对接数据共享。二是大力推进“网上办、掌上办、一证办”。全面推广应用“浙里办”“浙政钉”，全力打造“掌上办事之县”“掌上办公之县”，推动办事由“手动上网”代替“脚动跑路”，加快实现办事像“淘宝购物”一样方便。三是加快推进政务服务长三角“一网通办”和全县通办。依托电子政务云平台，推进公共数据资源一体化管理，不断扩大“异地可办”“全县通办”覆盖面。四是推进“瓯e办”提质扩面。扩大“瓯e办”办件覆盖面，实现“一证通办”事项都可在综合性自助终端办理。
（五）以“开门搞改革”活动为举措，持续提升服务质量。一是全面开展意见征集。发动群众提要求、指问题、出点子，进一步找准政务服务中的堵点、难点、痛点、盲点，有的放矢的改进服务，进一步提升群众获得感和体验感。二是全面推进“好差评”系统应用。加强指导督促，全面应用好差评”系统，优化完善好差评”制度，通过群众评价、回访、解决、反馈闭环管理，做到办件实时监管、实时考核，有效提升政务服务事项的好评率。三是全面实施“最多跑一次”改革满意度评估。建立第三方评价机制，分别在6月份、12月份对各部门“最多跑一次”改革群众获得感进行评估，不断改进服务，提升群众改革获得感和满意度。
政务服务工作总结3
尊敬的各位领导：
欢迎大家来我办莅临指导工作，下面我将我办政务服务工作开展情况汇报如下：
一、渭城街道便民服务站建设运行情况
我办便民服务站位于办事处一楼，面积约200平方米。共设12个办事窗口，有窗口工作人员和管理人员共14名。严格按照《西咸新区基层便民服务机构标准化建设运行指导意见》进行标准化建设,已按照文件要求将“陕西政务服务标识”和“西咸新区秦汉新城渭城街道便民服务站”牌子已悬挂到位。派出所和市场所暂时还未入驻。由于疫情原因，采购6台自助办理设备的招标工作才刚完成，近期在和新城财政局对接。待设备到位后，其余硬件设施如叫号系统、服务评价器等随即可以购买、放置。预计将于五月底全部到位。
我们对工作人员更是严格要求，不准上班时间做与工作无关的事。不准对服务对象言行冷漠、态度生硬。不准用不知道、不清楚、不归我管等语言推脱。不准首问不接、推诿扯皮。对于不明情况、不了解流程的群众，将由工作人员对其进行引导，做到精准对接和一站式帮扶，做到让群众省心。有效推进了基层服务优质化、高效化、规范化。
二、网上政务服务工作计划及落实情况
目前平台正在试运行，平台工作人员的账号均可正常登陆。我办作为非试点街办，按照西咸新区第一批、第二批镇街政府服务事项清单要求，结合我办实际，将65个事项作为可网办事项，目前正在和新城进行事项承接工作。后期我们会将更多的面向群众的政务服务事项统一纳入便民服务站窗口集中办理。
三、目前存在问题
1、公安系统的专网目前无法接入，已与金旭派出所沟通，还需上级部门出面协调。
2、按要求最终要将99个事项全部纳入大厅集中办理，但目前有一些事项街办层面无法承办，例如：农村村民住宅用地审核转报等。
四、下一步打算
一、把握形势、顾全大局，切实提高思想认识
我们要切实提高政治站位，深刻认识到提升政务服务水平、解决群众办事难问题、推动政务服务网上大厅建设是当务之急，更是大势所趋，要严肃认真对待，不可掉以轻心。
二、强化学习、协同配合，全面落实整改措施
下一步将制定内部协调机制，严格按照时限要求逐条逐项整改落实，推动问题彻底解决；同时联系上级部门加强人员业务培训，做到程序规范、业务熟练，全力以赴抓好各项整改措施推进。
三、注重监管、强化监督，切实形成长效机制
将推动政务服务网上大厅建设列入日常工作重点，切实加强日常运用和监管，并形成长效机制。把政务服务网工作列为重点督查内容，定期梳理汇总并通报推进情况。
以上是我的简短汇报，请各位领导多提指导意见。
政务服务工作总结4
行政服务中心优化政务服务工作举措
一、全面推进“最多跑一次”改革。梳理发布“最多跑一次”事项1050项，其中“马上办”事项约占30%、“一次办”事项约占70%，全面推广“审批结果快递送达”服务，为到行政服务中心办事的群众和企业提供“10元到家”的优惠快递服务。
二、“一站式”服务。进驻州、市单位45个，设立168个办事窗口，受理政务服务和公共服务事项817项。整合设置了商事登记、投资项目、工程建设、涉税事项、不动产登记、企业投资绿色通道、公安、24小时综合自助等9个综合服务区，实现了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式。
三、帮办代办。成立“代理行政审批”工作领导小组，提供帮办代办和企业服务，开通企业投资“绿色通道”，组建帮办、代办队伍，提供从项目申请、企业注册到竣工验收的“一条龙”服务以及为企业复工复产复销提供帮办、代办、跟踪办服务。
四、告知承诺、容缺受理。申请人在办理非即办类审批服务事项时，主要申报材料齐全、符合法定形式，非关键性申报材料或手续有欠缺或存在瑕疵的，在申请人作出信用承诺的基础上，办理窗口可以先受理，进入审核程序，待申请人在承诺期限内补交材料后，审批部门及时出具相关办事结果。
五、“五减一优化”。共压减申报材料322项1312件，简化办理环节169项，压缩办理时限472项，优化办事流程231项。将公章刻制费用从每枚280元降至每枚75元，全面推行电子化档案录入，在大厅配备免费复印机、打印机，对有复印打印需求的办事群众，提供免费复印打印服务。
六、“五办”服务。依托自治区一体化在线政务服务平台，大力推行“网上办”“掌上办”“预约办”“邮寄办”“咨询办”等新型办事方式，在投资项目审批中试行“远程不见面”评审。
七、并联审批。协调有关部门，牵头制定“并联审批”工作方案，加快整合各部门数据网络平台，打通“数据壁垒”构建“一口受理、并联审批、限时办结、统一送达、一网运行、全程监督”的项目并联审批运行机制。
八、24小时综合自助服务。首批引入居民身份证制证、车驾管综合业务、发票申领、代开、不动产登记查询、综合政务、驾驶证制证、车辆检验标志打印、自助购气、自助购电服务终端等共12台，集成查询、办理100余项政务服务公共服务和便民事项，自助服务由“查询型”升级为“办理型”。
九、12345政务热线保障。在完成一期建设的基础上，正在构建包括：服务体系、业务应用体系、应用支撑体系、信息资源体系、基础设施体系、法律法规与标准化体系、信息安全与管理体系等七大核心体系和电话、网站、微信、APP、电邮、信息采集、视频监控“七位一体”综合受理渠道，提高深度综合开发和人工智能应用水平。将12345在线建设成为群众办事“零距离”，企业服务“零障碍”的综合信息平台。
十、不动产登记提速。全面推广“网上办”“预约办”，办件效率得到极大提升，排长队问题彻底缓解，基本杜绝了黄牛、中介非法行为。在全疆率先实现不动产登记5日办结，特殊紧急情况当日办结。
十一、政务服务城乡统筹延伸基层。先期确定库尔勒市英下乡富民社区、梨乡街道凌达社区、建设街道 社区为试点，下放市级第一批政务服务事项14项（其中：市文体局1项、市教育局2项、市司法局3项、市民政局2项、市卫健委6项），利用现有社区服务场所和设施，购置自助服务终端，实现民生高频服务事项“就近办”。
政务服务工作总结5
太阳城社区政务服务工作汇报
一、实施背景：“不见面”审批是指公民、法人和其他组织办理政务服务事项时，可通过网络、快递、代办等方式传送材料，在申请材料齐全，符合法定条件情况下，从申请到领取办理结果与该事项审批服务人员全过程不见面的工作。
“不见面、马上办”审批模式是自治区第十二次党代会报告提出的全新审批模式。为深入贯彻落实自治区第十二次党代会精神，依托宁夏政务服务网，构建“一网通办，一门对外、一号服务、一端在手、一码认证、一库共享”的线上线下一体化政务服务平台，建立“不见面、马上办”审批模式，加快推进“网上办、集中批、联合审、区域评、代办制、不见面”。“不见面、马上办”政务服务工作下沉到社区后，社区给居民提供的服务就是“代办制、就近办、最多跑一次”。
自2018年4月23日太阳城社区接通政务服务网后，社区按照服务居民的“四零模式”讯速、及时的开展这项工作，将党的惠民政策及时落实，取得了良好的社会效应。现将社区开展这项工作情况汇报如下：
二、基本情况：太阳城小区位于贺兰县城的南边，辖区东起习岗街、南至银新干沟、西至京藏高速、北到丰庆路，辖区面积2.4平方公里。太阳城现有常住和流动居民6074户，16000余人。其中60岁以上的老年人1933人，70岁以上的老年人707人，80岁以上的老年人169人、90岁以上的老年人13人，行动不便老年人38人。宁煤退休职工1200余人。
三、搭建“零距离”服务平台：自2018年4月24日政务服务网安装于社区后，太阳城社区非常重视此项工作，成立以书记为组长,民政专干、就业专干、卫计专干及社区网格员为成员的的政务服务工作领导小组。社区将政务服务网安装于大厅接访台，要求每名值班人员都要“三会”即会登录、会操作、会办理。同时，要求每名工作人员先在自己的手机上下载宁夏养老退休待遇领取资格认证掌上12333APP,上门入户为行动不便的老人、年龄大的老人进行退休待遇领取资格认证。
四、构筑“零盲点”宣传体系：在上门服务的同时，通过社区政策宣传微信群、业主交流群教居民安装掌上12333APP，使居民“一机在手，退休认证不在愁”。并通过构筑网上通知、小区张贴纸质通知的形式，大力宣传政务服务下沉社区，居民就近办、最多跑一次、代办便民服务事项35项的政策。
因宣传到位，工作人员业务娴熟，第一天办理，就为100名退休老年人办理了社会保险人员待遇资格认证。截止今天，共在政务服务网办理了221名参保人员待遇资格认证，用手机掌上12333APP办理了养老退休待遇领取资格认证近700人。
此项工作的开展，深受宁煤退休职工的好评。就近办，为每年要到内蒙、石嘴山、平罗参加养老资格认证的退休职工“省了事、省了钱、省了力”。“少跑路、好办事、不添堵”，居民称赞的不仅是社区的工作，更称赞的是宁夏走在全国前列的惠民好政策。
